“微笑服务”阈限问题的伦理探赜

伦理学研究 ›› 2016 (4): 127-131.

“微笑服务”阈限问题的伦理探赜

赵平, 罗铭

出版日期:2016-07-10 发布日期:2021-12-24
作者简介:赵平,又名崔清臣,安徽师范大学马克思主义研究中心研究员,博士,教授;罗铭,安徽师范大学传媒学院讲师,安徽师范大学经致科技文化传媒有限公司总经理。
基金资助:
国家社会科学基金重点项目“当前道德领域突出问题及应对研究（13ABX020）”; 安徽省精品开放课程：思想道德修养与法律基础（2012gxk186）

Online:2016-07-10 Published:2021-12-24

摘要/Abstract

摘要： 把“微笑服务”解释为“微笑+服务”是一种误读。“微笑服务”不是带着微笑进行服务的一种服务方式,也不是露出8颗牙齿的“职业微笑”的标准化的服务范式;而是一种现代化服务理念;其本质是伦理公平。应当定义为：以高尚的职业道德、高超的职业技能提供优质服务的服务理念的形象化描述。软实力与硬实力统一的以人为本的服务宗旨是其核心内涵。“微笑服务”不是外在的微笑标准的设计与程式化训练就可以达成的,职业态度、职业技能、职业道德、职业精神的全面升华的内涵式发展才是其达成的可靠理路。

关键词: 微笑服务, 理念, 职业技能, 职业道德, 管理

赵平, 罗铭. “微笑服务”阈限问题的伦理探赜[J]. 伦理学研究, 2016(4): 127-131.

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